1
ログインしてください Dial.Plus アカウントにログインしてください。
2
エージェントページに移動し、設定したいAIエージェント を選択してください。
3
そのエージェントの通話転送設定 を開きます。
4
「転送を追加」をクリックし、転送先を「エージェント」または 「人間」のいずれかを選択してください。
通話転送
発信者を適切な担当者またはAIエージェントに即時接続。
シームレスな発信者体験を提供します。
シームレスな発信者体験を提供します。
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自然な感覚のスマートな通話ルーティング
コール転送は発信者のニーズを理解し、適切な担当者またはAIエージェント（
）へ接続。従来のIVRメニューの煩わしさを解消します。
仕組み
通話転送の設定はわずか数分で完了します。
ログインして設定に移動してください
オペレーターまたは担当者に転送
5
エージェントを割り当てるか、人間オペレーターに転送する電話番号を割り当ててください。
6
「条件」欄には 、このエージェントに通話を転送するタイミングを説明してください。「発信者が予約のスケジュールが必要な場合に転送する」など、日常的な言葉で記述してください。
7
転送メッセージ欄には、転送中に発信者に流れるメッセージを入力してください。これにより、発信者の期待値を調整し、スムーズな体験を維持できます。
8
オプション:転送完了後に受信エージェントが自動的に挨拶メッセージを再生するようにしたい場合は、「最初のメッセージを有効にする」を切り替えてください。
通話中
9
通話中、AIエージェントはリアルタイムで発信者のニーズを理解します。
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AIエージェントは質問に答えるか、通話を転送するかを判断します。
11
転送が発生した場合、設定に従い、エージェントまたはチームメイトが電話を受け取ります。
通話履歴にアクセスする
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いつでも文字起こし、転送イベント、通話履歴を確認できます。
チームがどのように活用しているか
コール転送は発信者を自動的に適切な担当者またはAIエージェントへ接続し、
あらゆる通話においてチームの生産性と顧客満足度を向上させます。
答えを持っている人に引き継ぐ
ある電話の相手が、自身の請求状況を確認したいと問い合わせます。担当者はファイルにアクセスできないため、即座に情報を取得できる請求チームまたはAI請求アシスタントへ電話を転送します。
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発信者を必要な場所に正確に誘導する
電話をかけてきた患者がMRI検査の予約を希望しています。担当者はその電話を直接放射線科へ転送するか、その場で予約が可能な放射線科AIアシスタントへ転送します。
タスクを適切な担当者またはエージェントに引き継ぐ
発信者が販売問い合わせの作成を依頼します。担当者はそれを送信できないため、電話を営業部門に転送するか、問い合わせを即時作成する自動ワークフローに転送します。
サポート
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Innosuisse - Swiss Innovation Agency
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