1
Dial.Plusアカウントにログインします。
2
エージェントページに移動し、設定したいAIエージェントを選択します。
3
そのエージェントの通話転送設定を開きます。
4
転送を追加をクリックし、転送タイプとしてエージェントへまたは担当者へのいずれかを選択します。
通話転送
発信者を最適な担当者やAIエージェントにすぐにおつなぎします。
スムーズな通話体験を実現します。
スムーズな通話体験を実現します。
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自然な会話で実現するスマートな通話ルーティング
通話転送は発信者のニーズを理解し、最適な担当者やAIエージェントにおつなぎします。
従来のIVRメニューによるストレスもなくなります。
使い方
通話転送の設定は数分で完了します。
ログインして設定を開く
エージェントまたは担当者への転送
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転送先として、エージェントを割り当てか、担当者宛ての電話番号を指定します。
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条件フィールドに、このエージェントへ通話を転送するタイミングを入力します。「発信者が予約の手配を希望している場合に転送する」のような日常的な言葉で記述できます。
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転送メッセージフィールドに、転送中に発信者へ音声で伝えるメッセージを入力します。これにより、発信者に状況を伝えて安心感を与え、スムーズな通話体験を保てます。
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任意: 転送完了後に、受け手のエージェントが挨拶メッセージを自動的に再生するようにしたい場合は、最初のメッセージを有効にするをオンにします。
通話中
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通話中、AIエージェントは発信者のニーズをリアルタイムで把握します。
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AIエージェントは、質問に自ら回答するか、通話を転送するかを判断します。
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転送が行われる場合は、設定に従ってエージェントまたはチームメンバーが通話を受け取ります。
通話履歴を確認
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文字起こし、転送イベント、通話履歴をいつでも確認できます。
チームでの活用例
通話転送は、発信者を適切な担当者やAIエージェントに自動で振り分け、
すべての通話でチームの生産性と顧客満足度を高めます。
答えを知っている相手に転送
発信者が保険金請求の状況を尋ねてきました。担当エージェントはファイルにアクセスできないため、すぐに確認できる請求チームまたはAI請求アシスタントに通話を転送します。
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発信者を必要な転送先へ確実に案内
発信者がMRI検査の予約を希望しています。エージェントは通話を放射線科、またはその場で予約を受け付けられる放射線科のAIアシスタントに直接転送します。
適切な担当者やエージェントに業務を引き継ぐ
発信者が営業への問い合わせの作成を希望しています。エージェントは送信できないため、営業部門、または問い合わせを即座に作成する自動ワークフローに通話を転送します。
以下の支援を受けて開発
Schweizerische Eidgenossenschaft
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
スイス連邦
Innosuisse - スイスイノベーション庁
Confédération Suisse
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Confederaziun Svizra
スイス連邦
Innosuisse - スイスイノベーション庁
