AI搭載の電話ソリューション

Dial.Plusは、AI搭載の電話システムです。お客様のビジネス専用の番号を割り当て、すべての通話をカスタマイズ可能なAIアシスタントにつなぎます。AIが通話に応答し、アップロードされたナレッジをもとに質問に答え、ブランドらしい口調で24時間体制のコミュニケーションをサポートします。

AIエージェントとは、人工知能を搭載したバーチャルアシスタントで、電話に応答し、自然な言葉で質問を理解し、お客様が提供した情報をもとに回答します。Dial.PlusのAIエージェントは、複数の言語での会話に対応でき、発信者の現地の言語で返答することも可能です。常時対応でき、ブランドらしい口調を反映するようトレーニングされています。現在は質問への回答や情報提供が中心ですが、今後は会話にとどまらず、タスクの実行やアクションも行えるようになる予定です。

Dial.Plusは、顧客への挨拶、予約の受付、見込み客の選別、応募者のスクリーニング、発信者へのコーチング、基本的なヘルスケアのトリアージ、イベント情報の案内、法律や規制に関する一般的な質問への回答などに活用できます。また、製品情報の共有、予約管理、カスタマーサポートの提供を、時間を問わず行うこともできます。これらは活用例の一部にすぎません。Dial.Plusは、ビジネスのニーズに合わせて、さらに多くの独創的なユースケースにもカスタマイズできます。

AIは誤りを犯したり、情報を「ハルシネーション(事実でない内容の生成)」したりすることがあります。そのため、Dial.Plusのご利用が適用されるすべての現地の法令や規制に準拠していることをご確認ください。

AIエージェントは自由にカスタマイズできます。名前、役割、性格、担当業務を設定できます。また、ドキュメント、スクリプト、FAQをアップロードして、お客様ご自身と同じように質問に答えさせることができ、ガイドラインを設定して動作を制御することもできます。

はい、既存の電話番号をDial.Plusに移行して、すべてのAI機能をご利用いただけます。20か国以上から新しいローカル電話番号を選ぶこともできます。いずれの場合も、発信者はAIアシスタントとスムーズにやり取りできます。

Dial.Plusのダッシュボードから、簡単に電話番号を追加できます。

エージェントごとに通話転送ルールを設定して、チームメンバーの電話番号に通話を転送できます。新しいエージェントには、最初は転送ルールが設定されておらず、ルールはエージェント間で共有されません。新規または既存のエージェントに対していつでもルールを追加・変更でき、転送先の番号も正確に指定できます。

Dial.Plusは、すべての通話について、詳細な要約、分析、実用的なインサイトを提供します。会話の検索、トピックの追跡、感情の把握、フォローアップが必要なアクションの特定ができ、顧客体験の向上と業務の効率化に役立ちます。また、特定の通話について質問したり、指定した期間内の複数の通話を分析したりして、傾向を把握し、必要な答えを得ることもできます。

わずか数分で始められます。電話番号を選択または移行し、AIエージェントを設定すれば、技術的な専門知識がなくてもすぐに運用を開始できます。