AI 기반 전화 솔루션

Dial.Plus는 비즈니스에 고유한 번호를 할당하고 모든 통화를 맞춤 설정 가능한 나만의 AI 어시스턴트에 연결해 주는 AI 기반 전화 시스템입니다. AI는 전화를 받고, 업로드한 지식을 활용해 질문에 답하며, 브랜드의 목소리로 하루 24시간 커뮤니케이션을 관리하도록 도와줍니다.

AI 에이전트는 인공지능으로 작동하는 가상 어시스턴트로, 전화를 받고 자연어로 된 질문을 이해하며 사용자가 제공한 정보를 바탕으로 응답합니다. Dial.Plus의 AI 에이전트는 여러 언어로 대화를 처리하고 발신자의 현지 언어로 답변할 수 있습니다. 언제든 이용할 수 있으며 브랜드의 목소리를 반영하도록 학습됩니다. 현재는 질문에 답하고 정보를 제공하는 데 중점을 두고 있지만, 곧 대화를 넘어 작업을 수행하고 조치를 취할 수 있게 됩니다.

Dial.Plus는 고객 응대, 예약 처리, 영업 리드 선별, 입사 지원자 스크리닝, 발신자 코칭, 기본적인 의료 분류(트리아지), 행사 안내, 일반적인 법률 또는 규정 관련 질문 응답 등을 수행할 수 있습니다. 또한 제품 정보 공유, 예약 관리, 고객 지원을 언제든지 제공하는 데에도 사용할 수 있습니다. 이는 가능한 활용 사례의 일부일 뿐이며, Dial.Plus는 비즈니스 요구에 맞춰 훨씬 더 다양하고 독창적인 용도로 맞춤 설정할 수 있습니다.

AI는 때때로 실수를 하거나 사실과 다른 정보를 만들어내는 “환각” 현상을 보일 수 있으므로, Dial.Plus 사용이 해당 지역의 모든 관련 법률 및 규정을 준수하도록 반드시 확인하세요.

AI 에이전트는 완전히 맞춤 설정할 수 있습니다. 이름, 역할, 성격, 담당 업무를 직접 정의할 수 있습니다. 또한 문서, 스크립트, FAQ를 업로드해 사용자와 똑같이 질문에 답하도록 하고, 가이드라인을 설정해 동작을 제어할 수도 있습니다.

네, 기존 전화번호를 Dial.Plus로 이전하여 모든 AI 기능을 사용할 수 있습니다. 20개 이상의 국가에서 새로운 로컬 번호를 선택할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 발신자는 AI 어시스턴트와 자연스럽게 대화할 수 있습니다.

Dial.plus 대시보드에서 전화번호를 쉽게 추가할 수 있습니다.

에이전트별로 통화 전환 규칙을 설정하여 팀원의 전화번호로 통화를 전달할 수 있습니다. 새 에이전트에는 처음에 전환 규칙이 없으며, 규칙은 에이전트 간에 공유되지 않습니다. 새 에이전트든 기존 에이전트든 언제든지 규칙을 추가하거나 변경할 수 있고, 전달할 번호를 정확히 지정할 수 있습니다.

Dial.Plus는 모든 통화에 대해 상세한 요약, 분석, 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 대화를 검색하고, 주제를 추적하고, 감정을 모니터링하고, 후속 조치를 파악하여 고객 경험을 향상하고 운영을 효율화할 수 있습니다. 또한 특정 통화에 대해 궁금한 점을 질문하거나 특정 기간의 여러 통화를 분석하여 트렌드를 파악하고 필요한 답을 얻을 수도 있습니다.

단 몇 분이면 시작할 수 있습니다. 번호를 선택하거나 기존 번호를 이전하고, AI 에이전트를 구성하면 바로 운영을 시작할 수 있으며 기술 전문 지식은 필요하지 않습니다.