Anrufweiterleitung

Verbinden Sie Anrufende sofort mit der richtigen Person oder dem richtigen KI-Agenten.
Bieten Sie ein nahtloses Anruferlebnis.

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Intelligente Anrufweiterleitung, die sich natürlich anfühlt

Die Anrufweiterleitung versteht die Anliegen der Anrufenden, verbindet sie mit der richtigen Person oder dem richtigen KI-Agenten
und beseitigt den Frust herkömmlicher IVR-Menüs.

Kein IVR und keine Telefonbäume

Die Anrufweiterleitung versteht, was Anrufende brauchen, verbindet sie mit der richtigen Person oder dem richtigen KI-Agenten und beseitigt die Reibungsverluste herkömmlicher IVR-Menüs.

Schnellere Lösungen

Ihr KI-Agent erkennt das Anliegen in Echtzeit und leitet Anrufende sofort an die passende Kollegin oder den passenden Kollegen weiter. So landen Ihre Kundinnen und Kunden zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort.

Alle Details im Blick

Greifen Sie auf den gesamten Anrufverlauf zu: was gesagt wurde, wann die Weiterleitung erfolgte und wer den Anruf bearbeitet hat. So kann Ihr Team mit vollständiger Klarheit reagieren.

So funktioniert’s

Die Einrichtung der Anrufweiterleitung dauert nur wenige Minuten.

Anmelden und zu den Einstellungen navigieren

Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.

Navigieren Sie zur Agentenseite und wählen Sie den KI-Agenten aus, den Sie konfigurieren möchten.

Öffnen Sie die Einstellungen zur Anrufweiterleitung für diesen Agenten.

Klicken Sie auf Weiterleitung hinzufügen und wählen Sie einen Weiterleitungstyp: An Agent oder An Mensch.

Weiterleitung an einen Agenten oder einen Menschen

Weisen Sie einen Agenten zu oder geben Sie eine Telefonnummer an, um an einen Menschen weiterzuleiten.

Erklären Sie im Feld Bedingung , wann Anrufe an diesen Agenten weitergeleitet werden sollen. Verwenden Sie dafür Alltagssprache, z. B. „Weiterleiten, wenn Anrufende einen Termin vereinbaren möchten“.

Schreiben Sie im Feld Weiterleitungsnachricht eine Nachricht, die den Anrufenden während der Weiterleitung vorgelesen wird. So werden Erwartungen geklärt und das Erlebnis bleibt reibungslos.

Optional: Aktivieren Sie Erste Nachricht aktivieren, wenn der empfangende Agent nach Abschluss der Weiterleitung automatisch seine Begrüßungsnachricht abspielen soll.

Während des Anrufs

Während der Anrufe versteht Ihr KI-Agent in Echtzeit, was Anrufende brauchen.

Der KI-Agent entscheidet, ob er die Frage beantwortet oder den Anruf weiterleitet.

Erfolgt eine Weiterleitung, erhält gemäß Ihrer Einrichtung Ihr Agent oder Ihr Teammitglied den Anruf.

Auf den Anrufverlauf zugreifen

Sie können jederzeit Transkripte, Weiterleitungsereignisse und den Verlauf Ihrer Anrufe einsehen.

So nutzen Teams die Funktion

Die Anrufweiterleitung leitet Anrufende automatisch an die richtige Person oder den richtigen KI-Agenten weiter
und steigert so die Produktivität Ihres Teams und die Kundenzufriedenheit bei jedem Anruf.

Weiterleiten an jemanden, der die Antworten hat

Ein Anrufer fragt nach dem Status seiner Schadensmeldung. Der Agent hat keinen Zugriff auf die Akte und leitet den Anruf deshalb an das Schadensteam oder an den KI-Schadensassistenten weiter, der die Informationen sofort abrufen kann.

Anrufende genau dorthin schicken, wo sie hinmüssen

Ein Anrufer möchte einen MRT-Termin vereinbaren. Der Agent leitet den Anruf direkt an die Radiologieabteilung oder an den KI-Assistenten der Radiologie weiter, der Termine sofort buchen kann.

Aufgaben an die richtige Person oder den richtigen Agenten übergeben

Ein Anrufer möchte eine Verkaufsanfrage erstellen. Der Agent kann sie nicht erfassen und leitet den Anruf deshalb an den Vertrieb oder an einen automatisierten Workflow weiter – dieser erstellt die Anfrage sofort.

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