Переадресация звонков

Мгновенно соединяйте звонящих с нужным сотрудником или ИИ-агентом.
Обеспечьте удобное общение для каждого клиента.

Умная маршрутизация звонков без лишних усилий

Переадресация звонков определяет потребности звонящего и соединяет его с нужным сотрудником или ИИ-агентом,
избавляя от неудобств традиционных IVR-меню.

Без IVR и телефонных меню

Переадресация звонков определяет, что нужно звонящему, соединяет его с подходящим сотрудником или ИИ-агентом и избавляет от неудобств традиционных IVR-меню.

Более быстрое решение вопросов

Ваш ИИ-агент определяет цель звонка в режиме реального времени и сразу направляет звонящего к нужному коллеге. Задача агента — вовремя направить клиента туда, где ему помогут.

Узнайте все подробности

Получите доступ к полной истории звонка: что было сказано, когда произошла переадресация и кто обработал звонок. Так ваша команда сможет реагировать, располагая полной информацией.

Как это работает

Настройка переадресации звонков займёт всего несколько минут.

Войдите в аккаунт и откройте настройки

Войдите в свой аккаунт Dial.Plus.

Перейдите на страницу агента и выберите ИИ-агента, которого хотите настроить.

Откройте настройки переадресации звонков для этого агента.

Нажмите Добавить переадресацию и выберите тип переадресации: агенту или сотруднику.

Переадресация агенту или сотруднику

Назначьте агента или укажите номер телефона для переадресации сотруднику.

В поле Условие опишите, когда нужно переадресовывать звонки этому агенту. Используйте простые формулировки, например: «Переадресовать, если звонящему нужно записаться на приём».

В поле Сообщение о переадресации напишите сообщение, которое ИИ-агент озвучит звонящему во время переадресации. Оно помогает задать ожидания и сохранить комфортное общение.

Необязательно: включите Включить первое сообщение, если хотите, чтобы принимающий агент автоматически воспроизводил приветствие после завершения переадресации.

Во время звонка

Во время звонков ваш ИИ-агент определяет, что нужно звонящему, в режиме реального времени.

ИИ-агент решает, ответить на вопрос самостоятельно или переадресовать звонок.

Если происходит переадресация, в соответствии с вашими настройками звонок принимает агент или коллега.

Доступ к истории звонков

В любое время вы можете просматривать расшифровки, события переадресации и историю звонков.

Как это используют команды

Переадресация звонков автоматически направляет звонящих к нужному сотруднику или ИИ-агенту,
повышая продуктивность команды и удовлетворённость клиентов в каждом звонке.

Переадресуйте звонок тому, кто знает ответ

Звонящий спрашивает о статусе своей претензии. У агента нет доступа к делу, поэтому он переадресовывает звонок в отдел урегулирования претензий или ИИ-помощнику по претензиям, который мгновенно найдёт нужные данные.

Направляйте звонящих точно по назначению

Звонящий хочет записаться на МРТ. Агент переадресовывает звонок напрямую в отделение радиологии или ИИ-помощнику радиологии, который сразу запишет на приём.

Передавайте задачи нужному сотруднику или агенту

Звонящий просит оформить коммерческий запрос. Агент не может его отправить, поэтому переадресовывает звонок в отдел продаж или на автоматизированный сценарий, который мгновенно создаёт запрос.

Продукты ALOHI

решения

Электронная подпись ИИ-телефония Онлайн-факс Мобильный сканер Корпоративный факс Корпоративная электронная подпись

тарифы

Тарифы Sign.Plus Тарифы Dial.Plus Тарифы Fax.Plus Комплексные предложения

РАЗРАБОТЧИКАМ

Центр разработчиков API Sign.Plus API Fax.Plus Бесплатный аккаунт разработчика

Ресурсы

Справочный центр Блог Примечания к выпускам Статус системы

Компания

Об Alohi Пресса Карьера Партнёрская программа Правовая информация Связаться с нами

Доверие и безопасность

Trust Center Обзор безопасности Соответствие требованиям Местонахождение данных Руководство по юридической силе электронной подписи

Создано при поддержке

Schweizerische Eidgenossenschaft
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Swiss Confederation
Innosuisse — Швейцарское агентство инноваций