Transfert d'appel

Mettez vos appelants en relation instantanément avec la bonne personne ou le bon agent IA.
Offrez une expérience fluide à chaque appelant.

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Un routage d'appels intelligent et naturel

Le transfert d'appel comprend les besoins de l'appelant, le met en relation avec la bonne personne ou le bon agent IA,
et met fin à la frustration des menus SVI traditionnels.

Sans SVI ni arborescence téléphonique

Le transfert d'appel comprend ce dont les appelants ont besoin, les met en relation avec la bonne personne ou le bon agent IA et supprime les irritants des menus SVI traditionnels.

Des résolutions plus rapides

Votre agent IA identifie l'intention de l'appelant en temps réel et l'oriente aussitôt vers le bon collègue. Son objectif : diriger votre client au bon endroit, au bon moment.

Accéder à l'historique complet

Consultez tout l'historique de l'appel : ce qui a été dit, le moment du transfert et la personne qui l'a pris en charge. Votre équipe peut ainsi répondre en toute clarté.

Comment ça fonctionne

La configuration du transfert d'appel ne prend que quelques minutes.

Connectez-vous et accédez aux paramètres

Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.

Accédez à la page Agent et sélectionnez l'agent IA à configurer.

Ouvrez les paramètres de transfert d'appel de cet agent.

Cliquez sur Add transfer et sélectionnez un type de transfert : to Agent ou to Human.

Transférer vers un agent IA ou vers une personne

Attribuer un agent ou indiquez un numéro de téléphone pour transférer vers une personne.

Dans le champ Condition , indiquez quand les appels doivent être transférés vers cet agent. Utilisez un langage courant, par exemple : « Transférer lorsque l'appelant souhaite prendre rendez-vous ».

Dans le champ Transfer message, rédigez un message qui sera énoncé à l'appelant pendant le transfert. Il permet de préciser ce qui va se passer et d'assurer une expérience fluide.

Facultatif : activez l'option Enable First Message si vous souhaitez que l'agent qui reçoit l'appel diffuse automatiquement son message d'accueil une fois le transfert effectué.

Pendant l'appel

Pendant les appels, votre agent IA comprend en temps réel les besoins de l'appelant.

L'agent IA décide s'il répond lui-même à la question ou s'il transfère l'appel.

Si un transfert a lieu, selon votre configuration, c'est votre agent ou votre collègue qui reçoit l'appel.

Consulter l'historique des appels

Vous pouvez consulter à tout moment les transcriptions, les événements de transfert et l'historique des appels.

Comment les équipes l'utilisent

Le transfert d'appel oriente automatiquement les appelants vers la bonne personne ou le bon agent IA,
pour améliorer la productivité de l'équipe et la satisfaction des clients à chaque appel.

Transférez l'appel à qui a les réponses

Un appelant demande où en est son dossier de sinistre. L'agent n'a pas accès au dossier : il transfère donc l'appel à l'équipe Sinistres ou à l'assistant IA Sinistres, qui peut le retrouver instantanément.

Dirigez les appelants exactement où ils doivent aller

Un appelant souhaite prendre rendez-vous pour une IRM. L'agent transfère l'appel directement au service de radiologie ou à l'assistant IA de radiologie, qui peut réserver un créneau sur-le-champ.

Confiez les tâches à la bonne personne ou au bon agent

Un appelant demande la création d'une demande commerciale. L'agent ne peut pas l'enregistrer : il transfère donc l'appel au service commercial ou à un workflow automatisé qui crée la demande instantanément.

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