Transfert d'appel

Connectez instantanément les appelants à la bonne personne ou à un agent IA.
Offrez une expérience fluide à vos appelants.

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Un routage intelligent des appels qui semble naturel

Call Transfer comprend les besoins des appelants, les met en relation avec la bonne personne ou l'agent IA,
, et élimine la frustration liée aux menus IVR traditionnels.

Pas de serveur vocal interactif ni d'arborescence téléphonique

Call Transfer comprend les besoins des appelants, les met en relation avec la bonne personne ou l'agent IA et élimine les frictions liées aux menus IVR traditionnels.

Résolutions plus rapides

Votre agent IA identifie l'intention en temps réel et transfère immédiatement les appelants au bon interlocuteur. Il s'attache à diriger votre client au bon endroit au bon moment.

Découvrez toute l'histoire

Accédez à l'historique complet des appels, y compris ce qui a été dit, quand le transfert a eu lieu et qui s'en est chargé. Ainsi, votre équipe peut répondre en toute clarté.

Comment ça marche

La configuration du transfert d'appel ne prend que quelques minutes.

Connectez-vous et accédez aux paramètres.

Connectez-vous à votre Dial.Plus .

Accédez à la page Agent et sélectionnez l'agent IA que vous souhaitez configurer.

Ouvrez les paramètres de transfert d'appel pour cet agent.

Cliquez sur Ajouter un transfert et sélectionnez un type de transfert vers un agent ou vers un humain.

Transférer à un agent ou à un humain

Attribuer un agent ou un numéro de téléphone pour transférer à un opérateur.

Dans le champ Condition , expliquez quand transférer les appels à cet agent. Utilisez un langage courant, par exemple « Transférer lorsque l'appelant souhaite prendre rendez-vous ».

Dans le champ Message de transfert, rédigez un message qui sera lu à l'appelant pendant le transfert. Cela permet de définir les attentes et d'assurer une expérience fluide.

Facultatif : activez l'option « Activer le premier message » si vous souhaitez que l'agent destinataire diffuse automatiquement son message d'accueil une fois le transfert terminé.

Pendant l'appel

Pendant les appels, votre agent IA comprend en temps réel les besoins de l'appelant.

L'agent IA décide s'il doit répondre à la question ou transférer l'appel.

Si un transfert a lieu, selon votre configuration, votre agent ou votre coéquipier reçoit l'appel.

Accéder à l'historique des appels

Vous pouvez consulter les transcriptions, les événements de transfert et l'historique des appels à tout moment.

Comment les équipes l'utilisent

Le transfert d'appel achemine automatiquement les appelants vers la bonne personne ou le bon agent IA,
, ce qui améliore la productivité de l'équipe et la satisfaction des clients à chaque appel.

Transférer à quelqu'un qui a les réponses

Un appelant demande où en est sa demande d'indemnisation. L'agent ne peut pas accéder au dossier, il transfère donc l'appel à l'équipe chargée des demandes d'indemnisation ou à l'assistant IA chargé des demandes d'indemnisation, qui peut le récupérer instantanément.

Dirigez les appelants exactement là où ils doivent aller

Un appelant souhaite prendre rendez-vous pour une IRM. L'agent transfère l'appel directement au service de radiologie ou à l'assistant IA de radiologie qui peut prendre rendez-vous immédiatement.

Confiez les tâches à la bonne personne ou au bon agent.

Un appelant demande à créer une demande commerciale. L'agent ne peut pas la soumettre, il transfère donc l'appel au service commercial ou à un workflow automatisé qui crée instantanément la demande.

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