1
Zaloguj się do Dial.Plus .
2
Przejdź do strony Agent i wybierz agenta AI, którego chcesz skonfigurować.
3
Otwórz ustawienia przekierowania połączeń dla tego agenta.
4
Kliknij Dodaj transfer i wybierz typ transferu: do agenta lub do człowieka.
Przeniesienie połączenia
Natychmiastowe połączenie dzwoniących z właściwą osobą lub agentem AI.
Zapewnij płynną obsługę dzwoniących.
Zapewnij płynną obsługę dzwoniących.
.png)
Inteligentne przekierowywanie połączeń, które wydaje się naturalne
Call Transfer rozumie potrzeby dzwoniących, łączy ich z odpowiednią osobą lub agentem AI,
i eliminuje frustrację związaną z tradycyjnymi menu IVR.
Jak to działa
Skonfigurowanie funkcji przekierowania połączeń zajmuje tylko kilka minut.
Zaloguj się i przejdź do ustawień.
Przejdź do agenta lub osoby
5
Przypisz agenta lub numer telefonu, aby przekierować połączenie do osoby.
6
W polu Warunek wyjaśnij, kiedy należy przekierowywać połączenia do tego agenta. Używaj potocznego języka, np. „Przekieruj, gdy dzwoniący chce umówić się na spotkanie”.
7
W polu „Komunikat transferowy” wpisz komunikat, który zostanie odtworzony rozmówcy podczas transferu. Pomaga to ustalić oczekiwania i zapewnia płynną obsługę.
8
Opcjonalnie: Włącz opcję „Włącz pierwszą wiadomość”, jeśli chcesz, aby agent odbierający automatycznie odtworzył swoją wiadomość powitalną po zakończeniu transferu.
Podczas rozmowy
9
Podczas rozmów telefonicznych Twój agent AI rozumie potrzeby rozmówcy w czasie rzeczywistym.
10
Agent AI decyduje, czy odpowiedzieć na pytanie, czy przekierować połączenie.
11
Jeśli nastąpi transfer, zgodnie z Twoimi ustawieniami, Twój agent lub kolega z drużyny otrzyma telefon.
Dostęp do historii połączeń
12
W dowolnym momencie możesz przeglądać transkrypcje, zdarzenia transferowe i historię połączeń.
Jak zespoły z niego korzystają
Funkcja przekierowywania połączeń automatycznie kieruje rozmówców do właściwej osoby lub agenta AI,
zwiększając produktywność zespołu i zadowolenie klientów podczas każdej rozmowy.
Przenieś do osoby, która zna odpowiedzi
Osoba dzwoniąca pyta o status swojej sprawy. Agent nie ma dostępu do pliku, więc przekazuje połączenie do zespołu ds. roszczeń lub asystenta ds. roszczeń AI, który może natychmiast go odzyskać.
.svg)
Skieruj dzwoniących dokładnie tam, gdzie potrzebują
Osoba dzwoniąca chce umówić się na badanie MRI. Agent przekierowuje połączenie bezpośrednio do działu radiologii lub do asystenta AI ds. radiologii, który może umówić wizytę na miejscu.
Przekaż zadania odpowiedniej osobie lub agentowi
Osoba dzwoniąca prosi o utworzenie zapytania ofertowego. Agent nie może go przesłać, więc przekierowuje połączenie do działu sprzedaży lub do automatycznego systemu, który natychmiast tworzy zapytanie.
Stworzone przy wsparciu
Schweizerische Eidgenossenschaft
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Konfederacja Szwajcarska
Innosuisse - Szwajcarska Agencja Innowacji
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Konfederacja Szwajcarska
Innosuisse - Szwajcarska Agencja Innowacji
