Przekazywanie połączeń

Natychmiast łącz dzwoniących z właściwą osobą lub agentem SI.
Zapewnij płynną obsługę dzwoniących.

Inteligentne kierowanie połączeń, które działa naturalnie

Przekazywanie połączeń rozumie potrzeby dzwoniących, łączy ich z właściwą osobą lub agentem SI
i eliminuje frustrację związaną z tradycyjnymi menu IVR.

Bez IVR i drzewek menu telefonicznego

Przekazywanie połączeń rozumie potrzeby dzwoniących, łączy ich z właściwą osobą lub agentem SI i eliminuje uciążliwości tradycyjnych menu IVR.

Szybsze rozwiązywanie spraw

Agent SI rozpoznaje intencję w czasie rzeczywistym i od razu kieruje dzwoniących do właściwego członka zespołu. Dba o to, by klient trafił we właściwe miejsce we właściwym momencie.

Poznaj pełny przebieg

Uzyskaj dostęp do pełnej historii połączenia, w tym do treści rozmowy, momentu przekazania i osoby, która je obsłużyła. Dzięki temu zespół może reagować z pełną świadomością sytuacji.

Jak to działa

Konfiguracja przekazywania połączeń zajmuje zaledwie kilka minut.

Zaloguj się i przejdź do ustawień

Zaloguj się na konto Dial.Plus.

Przejdź na stronę agenta i wybierz agenta SI, którego chcesz skonfigurować.

Otwórz ustawienia przekazywania połączeń dla tego agenta.

Kliknij Dodaj przekazanie i wybierz typ przekazania: do agenta lub do człowieka.

Przekazanie do agenta lub do człowieka

Przypisz agenta lub numer telefonu, aby przekazać połączenie człowiekowi.

W polu Warunek wyjaśnij, kiedy przekazywać połączenia do tego agenta. Użyj codziennego języka, np. „Przekaż połączenie, gdy dzwoniący potrzebuje umówić wizytę”.

W polu Komunikat przekazania wpisz wiadomość, która zostanie odczytana dzwoniącemu podczas przekazywania połączenia. Pomaga to ustalić oczekiwania i zapewnia płynną obsługę.

Opcjonalnie: włącz opcję Włącz pierwszą wiadomość, jeśli agent odbierający ma automatycznie odtworzyć swoją wiadomość powitalną po zakończeniu przekazania.

Podczas połączenia

Podczas połączeń agent SI na bieżąco rozumie potrzeby dzwoniącego.

Agent SI decyduje, czy odpowiedzieć na pytanie, czy przekazać połączenie.

Jeśli dojdzie do przekazania, zgodnie z konfiguracją połączenie odbiera Twój agent lub członek zespołu.

Dostęp do historii połączeń

W każdej chwili możesz przeglądać transkrypcje, zdarzenia przekazania oraz historię połączeń.

Jak korzystają z tego zespoły

Przekazywanie połączeń automatycznie kieruje rozmówców do właściwej osoby lub agenta SI,
zwiększając produktywność zespołu i satysfakcję klientów w każdej rozmowie.

Przekieruj do kogoś, kto zna odpowiedzi

Rozmówca pyta o status swojego zgłoszenia odszkodowawczego. Agent nie ma dostępu do akt, więc przekierowuje połączenie do zespołu ds. roszczeń lub do Asystenta SI ds. roszczeń, który może natychmiast pobrać te informacje.

Kieruj rozmówców dokładnie tam, gdzie tego potrzebują

Rozmówca chce umówić badanie rezonansu magnetycznego. Agent przekierowuje połączenie bezpośrednio do Zakładu Radiologii lub do Asystenta SI ds. radiologii, który może od razu zarezerwować termin.

Przekazuj zadania właściwej osobie lub agentowi

Rozmówca chce złożyć zapytanie sprzedażowe. Agent nie może go przesłać, więc przekierowuje połączenie do działu sprzedaży lub do zautomatyzowanego procesu, który natychmiast tworzy zapytanie.

Produkty ALOHI

rozwiązania

Podpis elektroniczny Telefon SI Faksowanie online Skaner mobilny Faksowanie dla firm Enterprise Podpis elektroniczny Enterprise

cennik

Cennik Sign.Plus Cennik Dial.Plus Cennik Fax.Plus Oferty pakietowe

DLA DEWELOPERÓW

Centrum dla deweloperów API Sign.Plus API Fax.Plus Bezpłatne konto dewelopera

Zasoby

Centrum pomocy Blog Informacje o wydaniach Status systemu

Firma

O Alohi Dla prasy Kariera Program partnerski Informacje prawne Skontaktuj się z nami

Zaufanie i bezpieczeństwo

Trust Center Przegląd zabezpieczeń Zgodność Lokalizacja danych Przewodnik po legalności podpisu elektronicznego

Stworzono przy wsparciu

Schweizerische Eidgenossenschaft
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Konfederacja Szwajcarska
Innosuisse – Szwajcarska Agencja Innowacji