Transferência de chamadas

Ligue os chamadores à pessoa certa ou ao agente de IA certo de imediato.
Ofereça uma experiência fluida a quem liga.

Encaminhamento inteligente de chamadas com naturalidade

A Transferência de chamadas compreende as necessidades de quem liga, encaminha-o para a pessoa certa ou para o agente de IA certo,
e elimina a frustração dos menus IVR tradicionais.

Sem IVR nem árvores de menus telefónicos

A Transferência de chamadas compreende aquilo de que quem liga precisa, encaminha-o para a pessoa certa ou para o agente de IA certo e elimina o atrito dos menus IVR tradicionais.

Resoluções mais rápidas

O seu agente de IA identifica a intenção em tempo real e envia os chamadores de imediato para o colega certo. O objetivo é encaminhar o seu cliente para o sítio certo no momento certo.

Conheça a história completa

Aceda ao histórico completo da chamada, incluindo o que foi dito, quando ocorreu a transferência e quem atendeu. Assim, a sua equipa pode responder com total clareza.

Como funciona

Configurar a Transferência de chamadas leva apenas alguns minutos.

Inicie sessão e aceda às definições

Inicie sessão na sua conta Dial.Plus.

Aceda à página do agente e selecione o agente de IA que pretende configurar.

Abra as definições de Transferência de chamadas desse agente.

Clique em Adicionar transferência e selecione um tipo de transferência: para agente ou para pessoa.

Transferir para um agente de IA ou para uma pessoa

Atribua um agente ou um número de telefone para transferir para uma pessoa.

No campo Condição , explique quando se devem transferir chamadas para este agente. Use linguagem do dia a dia, como „Transferir quando o chamador precisar de marcar uma consulta“.

No campo Mensagem de transferência, escreva uma mensagem que será narrada ao chamador durante a transferência. Isto ajuda a definir expectativas e mantém uma experiência fluida.

Opcional: ative a opção Ativar primeira mensagem se quiser que o agente recetor reproduza automaticamente a sua mensagem de saudação após a conclusão da transferência.

Durante a chamada

Durante as chamadas, o seu agente de IA compreende em tempo real aquilo de que o chamador precisa.

O agente de IA decide se responde à pergunta ou se transfere a chamada.

Se ocorrer uma transferência, de acordo com a sua configuração, o seu agente ou colega recebe a chamada.

Aceder ao histórico de chamadas

Pode consultar transcrições, eventos de transferência e o histórico de chamadas em qualquer altura.

Como as equipas a utilizam

A Transferência de chamadas encaminha automaticamente os chamadores para a pessoa ou o agente de IA certo,
aumentando a produtividade da equipa e a satisfação dos clientes em todas as chamadas.

Transfira para quem tem as respostas

Um cliente pergunta pelo estado do seu processo de sinistro. O agente não consegue aceder ao processo, por isso transfere a chamada para a Equipa de Sinistros ou para o Assistente de IA de Sinistros, que o consegue obter de imediato.

Encaminhe os clientes exatamente para onde precisam de ir

Um cliente quer marcar uma ressonância magnética. O agente reencaminha a chamada diretamente para o Departamento de Radiologia ou para o Assistente de IA de Radiologia, que consegue marcar consultas no momento.

Passe as tarefas para a pessoa ou o agente certo

Um cliente pede para criar um pedido de informações comerciais. O agente não o consegue submeter, por isso transfere a chamada para as Vendas ou para um fluxo de trabalho automatizado que cria o pedido de imediato.

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