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登录您的 Dial.Plus 账户。
2
导航至代理页面，选择您 要配置的AI代理 。
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打开该座席的呼叫转接设置 。
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点击添加转接，选择转接类型：转接给客服或 转接给人工。
呼叫转接
将呼叫者即时连接至合适人员或人工智能客服。
提供无缝的呼叫体验。
提供无缝的呼叫体验。
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智能呼叫路由，自然流畅
呼叫转接服务能理解来电者需求，将其转接至合适的人员或人工智能客服（
），彻底消除传统交互式语音应答菜单带来的困扰。
工作原理
设置呼叫转移只需几分钟。
登录并导航至设置
转接给客服专员或人工客服
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分配一位客服代表或一个电话号码，以便转接人工服务。
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在“条件”字段中 ，说明何时将呼叫转接至该客服人员。请使用日常用语，例如“当来电者需要预约安排时转接”。
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在“转接消息”字段中，输入将在转接过程中向呼叫方播报的语音提示。此举有助于管理预期，确保通话体验顺畅无阻。
8
可选：若需在转接完成后让接收方代理自动播放其问候语，请勾选启用首条消息。
通话期间
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在通话过程中，您的AI客服能实时理解来电者的需求。
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人工智能代理决定是回答问题还是转接电话。
11
如果发生转接，根据您的设置，您的代理或团队成员将接听来电。
访问通话记录
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您可以随时查看通话记录、转接事件和通话 历史。
团队如何使用它
呼叫转接功能可自动将呼叫者转接至合适的人员或人工智能客服，
从而在每次通话中提升团队效率与客户满意度。
转交给有答案的人
一位来电者询问其理赔状态。客服人员无法访问该文件，于是将电话转接至理赔团队或AI理赔助手，后者可即时调取相关资料。
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将来电者准确引导至所需位置
一位来电者希望预约核磁共振检查。客服人员将直接转接至放射科，或转接至可即时安排预约的放射科人工智能助手。
将任务移交给合适的人员或代理
一位来电者要求创建销售询盘。客服人员无法提交该询盘，因此将通话转接至销售部门或自动工作流，该工作流可即时创建询盘。
由以下机构提供支持
Schweizerische Eidgenossenschaft
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Swiss Confederation
Innosuisse - 瑞士创新署
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