1
登录您的 Dial.Plus 账户。
2
进入智能体页面，选择您要配置的 AI 智能体。
3
打开该智能体的通话转接设置。
4
点击添加转接，并选择转接类型：转接至智能体或转接至真人。
通话转接
立即将来电者连接到合适的人员或 AI 智能体。
带来流畅顺滑的来电体验。
带来流畅顺滑的来电体验。
.png)
自然流畅的智能通话路由
通话转接能够理解来电者的需求，将其连接到合适的人员或 AI 智能体，
并消除传统 IVR 菜单带来的烦恼。
工作原理
设置通话转接只需几分钟。
登录并进入设置
转接至智能体或真人
5
分配智能体,或设置电话号码以转接给真人。
6
在条件字段中，说明何时将通话转接给该智能体。请使用日常语言，例如“当来电者需要预约时进行转接”。
7
在转接消息字段中，编写转接过程中向来电者播报的消息。这有助于设定预期，并保持流畅的体验。
8
可选：如果希望接收通话的智能体在转接完成后自动播放其问候语，请开启启用首条消息。
通话期间
9
通话期间，您的 AI 智能体会实时理解来电者的需求。
10
AI 智能体会判断是直接回答问题，还是转接通话。
11
如果发生转接，系统会根据您的设置，由您的智能体或团队成员接听通话。
查看通话记录
12
您可以随时查看通话文本记录、转接事件和通话历史。
团队如何使用
通话转接会自动将来电者转接给合适的人员或 AI 智能体，
在每一通电话中提升团队效率和客户满意度。
转接给能解答问题的人
来电者询问理赔状态。智能体无法查看档案，于是将通话转接给理赔团队或能立即调取档案的 AI 理赔助手。
.svg)
将来电者准确送达所需之处
来电者想预约核磁共振检查。智能体将通话直接转接给放射科，或转接给能当场预约的放射科 AI 助手。
将任务交给合适的人员或智能体
来电者要求提交销售咨询。智能体无法提交，于是将通话转接给销售团队，或转接给能立即创建咨询的自动化工作流。
获得以下机构支持
Schweizerische Eidgenossenschaft
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
瑞士联邦
Innosuisse - 瑞士创新署
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
瑞士联邦
Innosuisse - 瑞士创新署
