Oproep doorverbinden

Verbind bellers direct met de juiste persoon of AI-agent.
Zorg voor een naadloze belervaring.

documenten in realtime delen en bekijken

Slimme gespreksroutering die natuurlijk aanvoelt

Call Transfer begrijpt de behoeften van bellers, verbindt hen met de juiste persoon of AI-agent,
en elimineert de frustratie van traditionele IVR-menu's.

Geen IVR of telefoonboom

Call Transfer begrijpt wat bellers nodig hebben, verbindt hen met de juiste persoon of AI-agent en elimineert de wrijving van traditionele IVR-menu's.

Snellere oplossingen

Uw AI-agent identificeert intenties in realtime en stuurt bellers meteen door naar de juiste medewerker. Het richt zich erop om uw klant op het juiste moment naar de juiste plek te leiden.

Lees het volledige verhaal

Bekijk de volledige gespreksgeschiedenis, inclusief wat er is gezegd, wanneer de overdracht plaatsvond en wie deze heeft afgehandeld. Zo kan uw team met volledige duidelijkheid reageren.

Hoe het werkt

Het instellen van doorschakelen duurt slechts enkele minuten.

Log in en ga naar de instellingen

Ga naar de pagina Agent en selecteer de AI-agent die u wilt configureren.

Open de instellingen voor het doorverbinden van gesprekken voor die agent.

Klik op 'Transfer toevoegen ' en selecteer een transfertype: 'Naar agent' of 'Naar mens'.

Doorverbinden naar een agent of een medewerker

Wijs een agent of een telefoonnummer toe om door te verbinden naar een medewerker.

Leg in het veld 'Voorwaarde ' uit wanneer gesprekken naar deze agent moeten worden doorgeschakeld. Gebruik alledaagse taal, zoals 'Doorschakelen wanneer de beller een afspraak wil maken'.

Schrijf in het veld 'Overdrachtsbericht' een bericht dat tijdens de overdracht aan de beller wordt voorgelezen. Dit helpt om verwachtingen te scheppen en zorgt voor een soepele ervaring.

Optioneel: schakel 'Eerste bericht inschakelen' in als u wilt dat de ontvangende agent automatisch zijn begroetingsbericht afspeelt nadat de overdracht is voltooid.

Tijdens het gesprek

Tijdens gesprekken begrijpt uw AI-agent in realtime wat de beller nodig heeft.

De AI-agent beslist of hij de vraag beantwoordt of het gesprek doorverbindt.

Als er een transfer plaatsvindt, ontvangt uw agent of teamgenoot volgens uw instellingen het telefoontje.

Toegang tot belgeschiedenis

U kunt op elk moment transcripties, overdrachtsgebeurtenissen en de belgeschiedenis bekijken.

Hoe teams het gebruiken

Call Transfer leidt bellers automatisch door naar de juiste persoon of AI-agent,
waardoor de productiviteit van het team en de klanttevredenheid bij elk gesprek worden verhoogd.

Doorsturen naar iemand die de antwoorden heeft

Een beller vraagt naar de status van zijn claim. De medewerker heeft geen toegang tot het dossier en verbindt de beller daarom door met het claimteam of de AI-claimassistent, die het dossier direct kan opvragen.

Stuur bellers precies naar waar ze moeten zijn

Een beller wil een MRI-afspraak maken. De medewerker verbindt het gesprek direct door naar de afdeling Radiologie of naar de Radiologie AI-assistent, die ter plekke afspraken kan boeken.

Taken doorgeven aan de juiste persoon of agent

Een beller vraagt om een verkoopaanvraag aan te maken. De agent kan deze niet indienen, dus wordt het gesprek doorgeschakeld naar de verkoopafdeling of naar een geautomatiseerde workflow die de aanvraag direct aanmaakt.

ALOHI Producten

oplossingen

E-handtekening AI-telefoon Online faxen Mobiele scanner Enterprise Faxen Enterprise E-Signature

prijzen

Sign.Plus Prijzen Dial.Plus Prijzen Fax.Plus Prijzen Bundelaanbiedingen

ONTWIKKELAARS

Developer Center Sign.Plus API Fax.Plus API Gratis ontwikkelaarsaccount

Bronnen

Helpcentrum Blog Release-opmerkingen Systeemstatus

Bedrijf

Over Alohi Pers Carrières Partnerprogramma Juridisch Neem contact met ons op

Vertrouwen & Veiligheid

Vertrouwenscentrum Beveiligingsoverzicht Naleving Dataopslag Juridische handleiding voor elektronische handtekeningen

Gebouwd met steun van

Schweizerische Eidgenossenschaft
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Swiss Confederation
Innosuisse - Swiss Innovation Agency