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Dial.Plus 계정에 로그인하세요.
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에이전트 페이지로 이동하여 구성하려는 AI 에이전트를 선택하세요.
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해당 에이전트의 통화 전환 설정을 여세요.
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전환 추가를 클릭하고 전환 유형으로 에이전트로 전환 또는 사람에게 전환 중 하나를 선택하세요.
통화 전환
발신자를 적합한 담당자나 AI 에이전트에게 즉시 연결하세요.
매끄러운 발신자 경험을 제공하세요.
매끄러운 발신자 경험을 제공하세요.
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자연스러운 스마트 통화 라우팅
통화 전환은 발신자가 필요로 하는 바를 이해하고 적합한 담당자나 AI 에이전트에게 연결하여
기존 IVR 메뉴의 불편함을 없애 줍니다.
작동 방식
통화 전환 설정은 몇 분이면 충분합니다.
로그인 후 설정으로 이동
에이전트 또는 사람에게 전환
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사람에게 전환하려면 에이전트 할당을 사용하거나 전화번호를 지정하세요.
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조건 필드에 이 에이전트로 통화를 전환할 시점을 설명하세요. '발신자가 예약 일정 상담을 원할 때 전환'처럼 일상적인 말로 작성하면 됩니다.
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전환 메시지 필드에 전환 중 발신자에게 안내될 메시지를 작성하세요. 발신자가 상황을 예상할 수 있어 매끄러운 경험을 유지하는 데 도움이 됩니다.
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선택 사항: 전환이 완료된 후 수신 에이전트가 인사말을 자동으로 재생하도록 하려면 첫 메시지 사용을 켜세요.
통화 중
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통화 중에 AI 에이전트가 발신자가 필요로 하는 바를 실시간으로 파악합니다.
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AI 에이전트가 질문에 직접 답변할지, 통화를 전환할지 판단합니다.
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전환이 이루어지면 설정에 따라 에이전트 또는 팀원이 통화를 받습니다.
통화 기록 확인
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대화 기록, 전환 이벤트, 통화 기록을 언제든지 확인할 수 있습니다.
팀에서 활용하는 방법
통화 전환은 발신자를 적합한 담당자나 AI 에이전트에게 자동으로 연결하여
모든 통화에서 팀 생산성과 고객 만족도를 높여 줍니다.
답을 알고 있는 담당자에게 전환하세요
발신자가 청구 처리 상태를 문의합니다. 에이전트는 해당 파일에 접근할 수 없으므로, 즉시 조회할 수 있는 청구팀 또는 AI 청구 어시스턴트에게 통화를 전환합니다.
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발신자를 필요한 곳으로 정확하게 연결하세요
발신자가 MRI 검사 예약을 원합니다. 에이전트는 통화를 영상의학과 또는 그 자리에서 예약을 잡을 수 있는 영상의학 AI 어시스턴트에게 바로 연결합니다.
업무를 적합한 담당자나 에이전트에게 넘기세요
발신자가 영업 문의 등록을 요청합니다. 에이전트는 직접 등록할 수 없으므로, 영업팀 또는 문의를 즉시 생성하는 자동화 워크플로로 통화를 전환합니다.
지원 기관
Schweizerische Eidgenossenschaft
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
스위스 연방
Innosuisse - 스위스 혁신청
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
스위스 연방
Innosuisse - 스위스 혁신청
