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로그인하세요 Dial.Plus 계정에 로그인하세요.
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에이전트 페이지로 이동하여 구성하려는 AI 에이전트를 선택하십시오.
3
해당 상담원의 통화 전환 설정을 엽니다.
4
'추가 전송 '을 클릭하고 에이전트 또는 사람 중 전송 유형을 선택하세요.
통화 연결
발신자를 적절한 담당자 또는 AI 상담원과 즉시 연결합니다.
원활한 발신자 경험을 제공합니다.
원활한 발신자 경험을 제공합니다.
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자연스럽게 느껴지는 스마트 통화 라우팅
콜 트랜스퍼는 발신자의 요구를 이해하고, 적절한 담당자나 AI 에이전트(
)로 연결하여 기존 IVR 메뉴의 불편함을 해소합니다.
작동 방식
통화 전환 설정은 단 몇 분이면 완료됩니다.
로그인 후 설정으로 이동하세요
상담원 또는 담당자에게 연결해 주세요
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상담원 또는 전화번호를 할당하여 사람에게 연결하십시오.
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조건 필드에는 해당 상담원에게 전화를 연결해야 하는 시점을 설명하십시오. '발신자가 예약 일정을 잡아야 할 때 연결'과 같은 일상적인 언어를 사용하십시오.
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전환 메시지 필드에, 통화 전환 중 발신자에게 안내될 메시지를 작성하십시오. 이는 기대치를 설정하고 원활한 경험을 유지하는 데 도움이 됩니다.
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선택 사항: 수신 상담원이 연결 완료 후 자동으로 인사 메시지를 재생하도록 하려면 '첫 메시지 활성화'를 토글하십시오.
통화 중
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통화 중 AI 에이전트는 실시간으로 발신자의 요구 사항을 파악합니다.
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AI 에이전트는 질문에 답변할지 아니면 전화를 연결할지 결정합니다.
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이적이 발생할 경우, 귀하의 설정대로 에이전트나 팀 동료가 통보를 받습니다.
통화 기록 확인
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대화 내용, 전송 내역 및 통화 기록을 언제든지 확인할 수 있습니다.
팀들이 이를 어떻게 활용하고 있는지
콜 전송은 발신자를 자동으로 적절한 담당자나 AI 상담원으로 연결하여,
모든 통화에서 팀 생산성과 고객 만족도를 높입니다.
답을 가진 사람에게 넘겨주세요
한 고객이 자신의 청구 상태를 문의합니다. 상담원은 해당 파일을 열람할 수 없어, 즉시 파일을 조회할 수 있는 청구팀 또는 AI 청구 어시스턴트로 전화를 연결합니다.
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전화 걸어온 사람을 정확히 필요한 곳으로 안내하세요
한 전화 문의자가 MRI 예약을 원합니다. 상담원은 해당 전화를 방사선과로 직접 연결하거나, 즉시 예약이 가능한 방사선 AI 어시스턴트로 연결합니다.
작업은 적절한 담당자나 에이전트에게 넘겨주세요
발신자가 영업 문의 생성 요청을 합니다. 상담원이 직접 제출할 수 없으므로, 해당 통화를 영업팀으로 연결하거나 즉시 문의를 생성하는 자동화된 워크플로로 전환합니다.
다음의 지원으로 제작됨:
Schweizerische Eidgenossenschaft
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Swiss Confederation
Innosuisse - Swiss Innovation Agency
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Confederaziun Svizra
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